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客户故事 | 弓辰:我的目标是和卡萨帝一起走一条不断成长的上坡路

2020-02-11 https://www.chinachugui.com/ 浏览数: 手机访问 中华橱柜网

​从一名大二学生,到独自支撑起一家资产上亿的企业,弓辰用“成长”两个字总结了自己的七年从业经历。

从一名大二学生,到独自支撑起一家资产上亿的企业,弓辰用“成长”两个字总结了自己的七年从业经历。

2013年,因为父亲的一场大病,还是在校大学生的弓辰休学回家,担负起家族做了二十多年的家电事业。刚开始的几年,一直在底层轮岗学习的弓辰并没有感觉到这是一件多困难的事。但随着对整个行业的深入了解,弓辰愈发感觉到,要支撑起这样一项事业需要承受怎样的压力,这对自己的成长速度也提出了极高的要求。

(图片来源:卡萨帝厨电公众号,侵删)

同一年,创牌十四年的卡萨帝,刚刚走过至今一半的路,仍随着主流家电行业埋头进行高端单品的升级。在当时中国经济迅速崛起,生活水平直线提升的时代背景下,卡萨帝未来的成长也经受着严峻的考验。

卡萨帝的快速成长证实了未来家电行业的发展方向

在不断深入学习的过程中,弓辰对于整个家电市场的认识也在逐渐加深,追求高端生活的用户开始变得越来越多。这期间的市场变化也被弓辰看在眼里:从盲目相信进口品牌,到开始真正关注产品本身的质量与功能等因素;从追求便宜、耐用、性价比和“不求最好、但求最贵”的两极分化,到开始了解产品背后的隐性服务与生活体验升级的理性消费。

弓辰认为,发生着这样转变的郑州,不过是全国市场的一个缩影。网络电商的崛起壮大,让用户的眼界迅速开阔起来,对于家电的选择也不仅仅局限在“好用”两个字,未来,多数用户都必然走向一条追求精致与高端的道路。

(图片来源:卡萨帝厨电公众号,侵删)

而在此时,卡萨帝也感受到了这样的市场变化,开始在国外高端品牌环伺的情况下,率先开创出一条从单品走向高端成套的创新道路,先后推出了帝一、自由嵌等成套系产品,走向了高端家电市场的引导者地位。

卡萨帝的这一转变,让弓辰看到了一个证明自己的机会。于是他决定,大幅提升卡萨帝品牌在自家门店的比重,全力推动高端家电的销售。

(图片来源:卡萨帝厨电公众号,侵删)

“我这样做不仅仅是站在一个经营者的立场,更多地是以一个用户的身份去考虑的。卡萨帝的每款最新产品我自己也都在体验,带着经营与使用两种考量,我知道怎样的产品最得人心。”弓辰说。“卡萨帝的快速成长对中国家电市场的格局扩大提升有重要的意义,所以我认为把销售重心放在卡萨帝上是一个绝对正确的选择。”

追上卡萨帝的发展脚步等于乘上事业发展的快车

看到了发展高端家电的契机之后,弓辰开始着手布局卡萨帝品牌的销售环境,一改往日仅仅注重销售前端的态度,追随着卡萨帝七星级服务标准,单独搭建起一套专属卡萨帝品牌的、覆盖售前、售中到售后的全流程服务平台。

在此过程中,弓辰对销售、物流、安装、服务等每一个流程进行了系统的培训,提出了任何一个岗位除自身工作能力提升外,都必须了解整个服务流程的要求。

(图片来源:卡萨帝厨电公众号,侵删)

在这一要求逐渐落实的过程中,有一个用户给弓辰的感触很深,这名用户家中的燃气灶损坏,打算更换一台新产品。当来到专卖店咨询时,接待讲解的人员并没有着急向他推销产品,而是先对他家中橱柜高度、开口尺寸等信息进行了询问,后来相关服务人员又主动联系用户进行上门测量与设计。这一过程中,对于产品的推销减少了许多,并没有如传统销售流程中的占比之大。

也正由于是这一点,这名用户最终选购了最新款卡萨帝指挥家自由嵌入式燃气灶和油烟机,并在之后多次回购卡萨帝冰箱、冰吧等其它产品。在他后来的反馈中,“不着急推销出产品,而是帮忙找到真正合适的解决方案”,是他选择卡萨帝的主要原因。

(图片来源:卡萨帝厨电公众号,侵删)

“用户选择产品的眼光在升级,对于服务的需求自然也随着提升,卡萨帝大力发展服务的全流程优化,是一种十分有先见之明的选择。”弓辰说。

在已经开始的20年代,弓辰给自己定下的的第一个目标就是完善卡萨帝全流程服务体系,让卡萨帝品牌走进更多向往美好生活的高端家庭。

(图片来源:卡萨帝厨电公众号,侵删)

从2013年至今,转眼七年时间过去。弓辰彻底扛起了家族企业的大旗,向着理想中的生活高歌猛进。

而卡萨帝,也完成了从高端单品到高端成套再到高端智慧成套、从智慧家庭场景到智慧生态场景的转变,为高端家电行业树立起一柄柄靓丽的标杆。刚刚过去的2019年,在家电市场整体低迷的大环境下,卡萨帝凭借着一系列逐渐深入人心的创新举措,取得了销售额逆市上扬40%的优异成绩。

(图片来源:卡萨帝厨电公众号,侵删)

一个品牌从诞生到走向主流的成长过程,并不是一项简简单单的政策、一个正确的发展方向就能够达成的。卡萨帝凭借七星级服务标准,将设计、研发、智造过程中凭借原创科技整合全球资源所打造的优质产品,以高端、贴心、精致的服务体验,带到每一位高端用户的家中。

上坡路最难走,不仅因为一路上要经历无数的困阻,困难更在于始终保持一种坚定的态度。未来,卡萨帝会继续保持一个国际高端家电品牌的前瞻目光,以匠心精神将每一个产品、服务细节向着极致打磨,带着为完美永不妥协的坚持,追求“想在用户之前,做到家电之外”的态度,将真正的全流程高端感受和精致的艺术生活体验,带到用户的家中。

呼吸时刻,你亲身感受过卡萨帝的哪些服务呢?

(文章来源:卡萨帝厨电公众号,侵删)

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